六、電話號簿 七、電報、傳真業(yè)務(wù) 八、數(shù)據(jù)通信服務(wù) 九、數(shù)據(jù)通信增殖業(yè)務(wù) 十、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)
集團電話原概念是
程控電話交換機，至于交換原理簡單說就是把通信點有效的連接起來。集團電話是企業(yè)通訊系統(tǒng)中的重要組成部分，主要作用為
分機話務(wù)處理、中繼話務(wù)處理、話務(wù)控制管理、
語音提示處理以及基于
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的話務(wù)處理、基于光纖數(shù)字中繼處理和無線的移動終端的、內(nèi)部信息傳遞等功能整合。
目前在售的集團電話有模擬集團電話、數(shù)字集團電話兩種。功能主要有以下：
分機話務(wù)處理
轉(zhuǎn)接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉(zhuǎn)接、無人接聽轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、免打擾、經(jīng)理秘書、會議等基本的應(yīng)用功能。
中繼話務(wù)處理
中繼呼入的應(yīng)答模式、振鈴
分機的設(shè)定等。
話務(wù)控制管理
限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼的的路由選擇、記錄話單、控制費用等。
語音提示處理
呼入引導(dǎo)處理直撥
分機、分機忙、無人接聽等狀態(tài)提示，甚至留言。
網(wǎng)絡(luò)電話處理
數(shù)字中繼處理
集團電話外線： 集團電話外線指接入集團電話中的外線總數(shù);
分機是您為員工所安排的的電話數(shù)量。
安裝集團電話的好處：內(nèi)部之間的通話可以不經(jīng)過上級市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交換
機
中繼線的話務(wù)量和投資。安裝集團電話設(shè)備，為貴公司每一名員工安排一部
分機，外線打入由前
臺（或電腦
話務(wù)員）進行信息處理，這樣在節(jié)約費用的同時，對于外線打入者也會以最快的速度與要
聯(lián)系的人聯(lián)系上。如沒有安裝集團電話，這樣您很可能失掉了一次在第一時間與您客戶聯(lián)系的機會；
這項工作交給集團電話來處理，在
分機占線或無人接聽時集團電話會按您的需要把電話轉(zhuǎn)到另一處分
機；如您安裝了
語音信箱設(shè)備，會把此電話轉(zhuǎn)到您自己的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對直線電
話的管理只能憑借您員工的自覺性，話費管理也是集團電話的一大功能：它會按您的安排為每一
分機安排一個密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的
分機。安裝計費功能后您也可對電 話費用管理提出您新的看法來。
計費系統(tǒng)會告訴您哪一位員工所打的電話費用最多或最少，打出的電 話號碼及總費用。
AVAYA、松下、西門子、NEC、國威、王牌、中聯(lián)
用戶進入市話網(wǎng)的方式有以下幾種：
半自動入網(wǎng)
在這種方式下，
用戶交換機的
分機用戶呼叫市話局外線用戶時，可自動撥號，外線用戶呼入本用戶交換機的分機用戶時，則要由
話務(wù)員人工代撥。目前，在我國多數(shù)采用這種入網(wǎng)方式，優(yōu)點是節(jié)省號碼資源，缺點是對長途自動化和計費不利。
全自動入網(wǎng)
市話網(wǎng)同等位數(shù)的號碼，而且直接自動撥入，有利于長途自動化和自動計費。
接入集團電話中常用外線種類：
1. 普通外線：電話局普通局用線。
2 .普通
中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯(lián)選。
3 .ISDN線路：一線通（ISDN）線路。
4 .E&M專線：各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。
5 .一號通 ：使用電話局普通用線，可以將若干條線路綁定在一起，實現(xiàn)自動聯(lián)選，形成普通
中繼線的功能。
普通分機
數(shù)字分機
各品牌電話系統(tǒng)中專用的數(shù)字
分機(主要起編程作用及特
殊功能實現(xiàn),家用普通話機不可接入此類型
分機端口中)。
常用功能
◆等級限制：限制撥打國際、國內(nèi)、市話等7級。
◆中繼熱線：提機免撥9出外線。
◆呼入選擇：外線呼入直撥、轉(zhuǎn)接、群呼選擇。
◆強插服務(wù)：在特殊情況下總機對正在通話的
分機進行強插通話。
◆區(qū)分振鈴：能區(qū)別振鈴來自外線還是內(nèi)線。
◆征詢轉(zhuǎn)接：外線轉(zhuǎn)接實現(xiàn)征詢和音樂等待。
◆計費方式：反極計費方式或延時計費方式。
◆打印選擇：中英文打印選擇。
◆
語音信箱：查詢自身等級、號碼、話費、日期、時間等。
擴展功能
內(nèi)置電腦
話務(wù)員（IVR）：通過
語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的
分機，語音引導(dǎo)可以是單級導(dǎo)航，也可以是多級導(dǎo)航。最大的級數(shù)可以達到16級?？?a style="color: rgb(19, 110, 194); text-decoration-line: none;" target="_blank">語音提示時長為120秒。通過
語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進行電話轉(zhuǎn)移，也可以進行信息查詢。
來電彈屏：有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。
自定義轉(zhuǎn)接音樂：
語音導(dǎo)航ACD功能：外線進入語音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過請求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席；
不限人數(shù)
會議電話：超強會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現(xiàn)分級和分組會議；會議用戶數(shù)不受限制，單組可支持最大 64 方會議，同時可召開 128 組會議。
